Términos y condiciones de uso (clientes)

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Water Tours Guide (“WTG”, “nosotros”) opera un sitio web y herramientas digitales que conectan a usuarios con operadores independientes de experiencias acuáticas y afines. WTG actúa como intermediario / marketplace de reservas, salvo que se indique expresamente lo contrario en un contrato específico.

2. Aceptación

Al usar el sitio, el asistente Marina, formularios o canales vinculados, declaras que lees y aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

3. Naturaleza del servicio

Las experiencias las prestan operadores terceros; WTG facilita descubrimiento, disponibilidad mostrada en el sitio y el flujo de solicitud/reserva según la configuración de cada listado.
Una solicitud de reserva puede requerir confirmación del operador; hasta entonces no hay garantía de cupo.
Precios, duraciones mínimas, inclusiones y exclusiones publicadas en la ficha prevalecen salvo error manifesto corregido con transparencia.

4. Pagos y cancelaciones

Las condiciones de pago (anticipo, cargo total, moneda) son las publicadas en la experiencia y en el enlace de pago. El cobro lo procesa la pasarela de pago (Stripe, PayPal u OXXO vía Conekta, según disponibilidad), que cobra una tarifa de procesamiento.

Política de cancelación WTG (aplica a todas las reservas pagadas a través de WTG):

Cancelas con 7 días o más antes del viaje: reembolso del 100 % de lo pagado a WTG, menos la tarifa del procesador de pago.
Cancelas entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50 % de lo pagado, menos la tarifa del procesador de pago.
Cancelas con menos de 3 días: no hay reembolso.
Tarifa del procesador: la pasarela de pago cobra su tarifa aunque la reserva se cancele. Cuando la cancelación es decisión del cliente, esa tarifa la asume el cliente y se descuenta de cualquier reembolso. Un cambio de fecha puede pedirse en cualquier momento y queda sujeto a la disponibilidad del operador.
Clima peligroso: por seguridad no se zarpa con mal clima. El capitán decide al menos 2 horas antes de la salida. Te damos una nueva fecha con el mismo operador y tu pago queda como crédito por 12 meses; si no hay una fecha posible, te devolvemos lo pagado menos la tarifa del procesador.
Si el operador cancela por causas propias: reembolso total, incluida la tarifa del procesador.
Si el viaje sale en condiciones seguras aunque no ideales (o regresa antes por decisión del capitán con clima seguro), no aplica descuento.
Las cancelaciones se solicitan desde «Mis reservas» o con soporte indicando tu referencia WTG. WTG revisa la solicitud y te confirma el monto antes de cancelar o reembolsar.
Si algo falló en tu viaje (salió tarde, duró menos de lo contratado o faltó algo incluido), escríbenos con tu referencia dentro de las 72 horas siguientes. WTG revisa el caso con el operador y, si procede, te reembolsa la parte que corresponda. Ese reembolso lo cubren el operador o WTG según quién causó el problema; nunca se te cobra por reclamar.
Los reembolsos se procesan lo antes posible. El tiempo en que se reflejan depende del procesador de pago y de tu banco, por lo que WTG no puede garantizar un plazo.

Lo que el cliente pague directamente al operador (por ejemplo, un saldo en el muelle) se rige por lo que acuerde con él.

5. Conducta del usuario

Te comprometes a proporcionar datos veraces, usar el sitio de forma lícita y no interferir con la seguridad ni con otros usuarios. WTG puede suspender accesos ante abuso, fraude o riesgo.

6. Contenido y marcas

Todos los textos, fotografías, diseño, software, bases de datos y marcas del sitio son propiedad de WTG o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido copiarlos, reproducirlos, distribuirlos o explotarlos de cualquier forma sin autorización previa y por escrito de WTG. Si te interesa usar algún contenido o marca, contáctanos antes en info@premiereyachtscabo.com.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, WTG no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales. La responsabilidad total de WTG frente al usuario por el uso del marketplace, salvo dolo o culpa grave o disposición legal imperativa en materia de consumidores, se limita razonablemente al importe pagado a WTG por comisiones o cargos de servicio atribuibles a la reserva disputada en los últimos doce (12) meses, o, si no hubiera tal importe, a un monto equivalente en moneda local que la ley marque como mínima protección al consumidor. Los riesgos inherentes a actividades acuáticas corresponden al operador, reglas locales y al participante.

8. Enlaces y terceros

El sitio puede enlazar a terceros; WTG no controla sus políticas ni contenidos. WhatsApp, redes sociales y pasarelas de pago se rigen por sus propios términos.

9. Usuarios internacionales

WTG atiende clientes y operadores en distintos países (incluidos México, Estados Unidos y otros destinos donde haya experiencias listadas). Puedes reservar desde el extranjero para actividades locales o en tránsito. Los operadores son responsables del cumplimiento en su jurisdicción; WTG facilita el marketplace y pagos cuando estén habilitados.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo normas imperativas de protección al consumidor en tu país que otorguen un fuero indisputable, estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de Cabo San Lucas, Baja California Sur, México, sin perjuicio de mecanismos alternativos de solución de controversias cuando la ley lo exija.

11. Contacto

reservas@premiereyachtscabo.com (reservas) · info@premiereyachtscabo.com (información general, privacidad y derechos de titulares).