Usamos tus datos solo para operar tu cuenta y tus reservas, cobrar, darte soporte, emitir facturas y cumplir la ley.
Los compartimos solo con quienes hacen posible ese servicio. No los vendemos.
Promociones, solo si las aceptas; te das de baja cuando quieras.
Desde tu cuenta puedes descargar tus datos, corregirlos o pedir que los borremos. También por correo a info@premiereyachtscabo.com.
No usamos rastreadores publicitarios ni vendemos perfiles.
1. Quién es responsable de tus datos
Water Tours Guide (“WTG”, “nosotros”), con domicilio en Cabo San Lucas, Baja California Sur, México, operando el sitio dominio-pendiente.invalid. Nuestro equipo de privacidad atiende todo lo relacionado con tus datos en info@premiereyachtscabo.com.
2. Qué datos usamos
No te pedimos datos personales sensibles (salud, origen, creencias, etc.). Por favor no los escribas en mensajes.
Clientes: nombre, correo, teléfono y WhatsApp si nos los das, idioma, ciudad y país; datos de la reserva (experiencia, fecha, horario, número de personas, peticiones para el viaje), mensajes con WTG, reseñas y solicitudes de cancelación o reembolso. Si pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI y correo de facturación.
Invitados que firman la responsiva de un viaje: nombre y fecha de la firma.
Pagos: los datos de tu tarjeta los captura directamente el procesador de pagos. WTG recibe solo el identificador de la operación, el monto y el estado del cobro.
Operadores y su personal: nombre y contacto, datos de la empresa, documentos de cumplimiento (permisos, seguros, identificaciones), datos bancarios para pagar las liquidaciones y datos fiscales para las retenciones.
Vendedores: nombre y contacto, y los datos bancarios y fiscales para pagar sus comisiones.
Marina (asistente del sitio): lo que le escribas. Marina funciona en nuestro propio servidor; esas conversaciones no se envían a otras empresas de inteligencia artificial.
Técnicos: dirección IP, navegador y registros de seguridad (inicios de sesión, cambios en la cuenta), y las cookies descritas en la política de cookies.
3. Para qué los usamos
3.1 Finalidades necesarias
Son indispensables para darte el servicio que pediste, por lo que no requieren tu consentimiento (art. 9 fr. IV de la Ley):
Crear y operar tu cuenta.
Atender tus solicitudes y reservas y coordinarlas con el operador del viaje.
Cobrar, reembolsar y pagar a operadores y vendedores lo que les corresponde.
Enviarte avisos sobre tu reserva: confirmaciones, pagos pendientes, recordatorios del viaje e invitación a reseñar después de él.
Si nos das tu WhatsApp y aceptas ese contacto, una persona del equipo de WTG puede escribirte por ahí, a mano, solo sobre tus reservas. No enviamos mensajes automáticos ni publicidad por WhatsApp.
Darte soporte y resolver reclamos.
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
Verificar operadores, proteger las cuentas y prevenir fraudes.
3.2 Finalidad voluntaria
Promociones y programa de clientes frecuentes por correo. Solo si marcas la casilla correspondiente; si no la marcas, tu cuenta y tus reservas funcionan igual. Puedes retirar este permiso en cualquier momento desde Mi perfil y seguridad → Promociones, al dejar una reseña, con el enlace de baja del correo o escribiendo a info@premiereyachtscabo.com. Al retirarlo sales del programa de inmediato.
Si aceptaste las promociones, podemos tomar en cuenta tus viajes y las reseñas que publiques para ofrecerte descuentos o beneficios exclusivos para clientes frecuentes o destacados. No afecta el precio ni las condiciones de ninguna reserva. Dentro de WTG, solo la dirección elige a quién se ofrecen esos beneficios; el equipo de marketing ve únicamente tu nombre corto si formas parte de un grupo y nunca ve tu correo ni tu teléfono: la plataforma envía los mensajes. Contamos qué enlaces de esos correos se abren para saber qué te interesa; no usamos píxeles para saber si abriste el correo.
Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para algo distinto a lo descrito aquí, te pediremos permiso antes.
4. Con quién los compartimos
El operador de tu viaje, solo lo necesario para operarlo: tu nombre corto (nombre e inicial del apellido), la fecha, el horario, el número de personas y las peticiones del viaje. No ve tu correo ni tu teléfono: los mensajes pasan por WTG.
El vendedor certificado de WTG que te atienda, si te asignamos uno: ve tus datos de contacto para darte seguimiento.
Proveedores que trabajan por cuenta de WTG (encargados): procesadores de pago (Stripe y Conekta), alojamiento de servidores y correo (Hostinger), red y seguridad del sitio (Cloudflare), y Meta (WhatsApp) o Telegram solo si aceptas ese contacto. Algunos están fuera de México; solo usan los datos para prestarnos su servicio.
Autoridades (por ejemplo, el SAT) cuando una ley o una orden lo exige.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento porque son necesarias para el contrato que pediste, para mantener nuestra relación contigo o porque lo exige la ley (art. 36 fr. I, IV, V y VII). No hacemos otras transferencias. Si algún día quisiéramos hacerlas, te lo pediremos antes y podrás negarte. No vendemos tus datos.
5. Cómo limitar el uso de tus datos
Desmarca las promociones en Mi perfil y seguridad → Promociones o con el enlace de baja del correo.
Desactiva el contacto por WhatsApp o Telegram en la misma sección o pídenoslo al escribirnos.
Borra tus datos fiscales guardados cuando ya no los necesites.
Pídenos dejar de usar tus datos para un fin concreto (derecho de oposición, punto 6).
También puedes inscribir tu teléfono o correo en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco.
6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (que los borremos) y oponerte a un uso concreto, así como a revocar tu consentimiento. Es gratuito.
Desde tu cuenta: en Mi perfil y seguridad → Mis datos (clientes) o en Seguridad y mis datos de tu panel (operadores y vendedores). Ahí descargas una copia de tus datos al momento y presentas las demás solicitudes; como ya iniciaste sesión, no hace falta acreditar tu identidad de nuevo.
Por correo a info@premiereyachtscabo.com con el asunto “Derechos ARCO”, indicando: tu nombre y un medio para responderte; una identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite); qué derecho ejerces y sobre qué datos; y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos (por ejemplo, la referencia de tu reserva). Para rectificar, dinos el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si es procedente, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos el motivo. Te entregamos tus datos en archivo electrónico.
Límites: aunque pidas la cancelación, conservamos bloqueado lo que la ley nos obliga a guardar (reservas cobradas, pagos, facturas y datos fiscales) o lo necesario mientras tengas un viaje pendiente; borramos tus datos de contacto y todo lo demás. Podemos negar una solicitud solo en los casos del art. 33 de la Ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad o se afectan derechos de otra persona), y siempre te diremos por qué.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos, dentro de los 15 días hábiles siguientes a ella.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Solicitudes y cotizaciones que no se convirtieron en reserva: anonimizamos tus datos de contacto a los 12 meses sin actividad.
Historial de correos que te enviamos: a los 6 meses borramos el contenido y enmascaramos la dirección.
Conversaciones con Marina: se borran a los 90 días sin actividad.
Registro de correos de promociones (envío y clics): a los 24 meses borramos tu dirección y solo quedan conteos.
Reservas, pagos, reembolsos y datos fiscales: durante los plazos de las leyes fiscales y mercantiles. Después se suprimen.
Tu cuenta: mientras la uses; si pides la cancelación, aplicamos lo descrito en el punto 6.
8. Cómo los protegemos
Conexión cifrada en todo el sitio, acceso del equipo limitado según su función, verificación en dos pasos disponible para todas las cuentas, respaldos y registro de quién hace qué. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato con lo que pasó y lo que puedes hacer.
9. Menores de edad
Las cuentas y reservas las hacen personas mayores de edad. Si un menor viaja, la reserva la hace y responde por él un adulto. Si detectas datos de un menor registrados sin un adulto responsable, escríbenos a info@premiereyachtscabo.com.
10. Personas fuera de México
Si te aplica el RGPD europeo u otra ley de privacidad (por ejemplo, la de California), tienes además los derechos de portabilidad y limitación que esa ley reconozca; ejércelos por los mismos medios del punto 6.
11. Cambios a este aviso
Publicamos aquí la versión vigente con su fecha. Si un cambio afecta las finalidades, los datos que usamos o con quién los compartimos, además te avisaremos por correo antes de aplicarlo y, cuando la ley lo pida, te pediremos tu consentimiento de nuevo.